患者さんに対するスピーディーな苦情処理から満足サイクルへの工夫 永山 正人(北海道歯科医療管理研究会), 三嶋 顕, 川野 正嗣, 野畑 貴夫, 大和 紀正, 佐藤 尚武, 西本 毅士, 藤原 秀光, 山口 勝, 清水 嘉彦, 小澤 奥人 日本歯科医師会雑誌(0047-1763)57巻4号 Page444(2004.07)